SAV en vacances ? 32
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Bonjour à toute la communauté.
Cela fait une semaine que j'ai demandé un remboursement de l'ON 5.
J'ai fourni les papiers nécessaires, et on m'a dit que c'était transmit au comptable le 4 Avril.
Je n'ai aucun suivi, et depuis, le SAV ignore mes emails, malgré toute la politesse dont j'ai fait preuve.
Quelqu'un est au courant de ce qui se passe ?
Merci d'avance.
- Littlerogue
Bonjour,
Si la procédure de remboursement implique une transmission au comptable, ce n'est pas anormal que cela puisse prendre plus d'une semaine je pense. Si le SAV ne répond pas, probablement que la chose suit son cours 
Question (sérieuse) : tu avais envisagé de revendre ton pledge sur le forum avant d'en arriver là ?
- DjPoke
Ah oui, fameux pledge effectivement 
Un virement bancaire ça prend le temps que ça prend malheureusement.
(Perso il arrive régulièrement que mes virements mettent une semaine à arriver à leur destinataire - et je suis pas chez une banque obscure.)
Ensuite, y'a le traitement pré virement à faire avant.
Je crois pas que BBE ait jamais manqué d'onorer un remboursement. J'imagine que le meilleur conseil qu'on puisse te donner serait d'attendre avec une infusion de camomille?
- DjPoke
Le virement de Banque à Banque ça dure 2 jours.
Mais là, on parle pas du temps de virement, mais du temps de traitement de ta demande.
Avant qu'une demande de virement soit faites, il faut encore que le service comptabilité ait eu le temps de faire le nécessaire...
Et, selon la charge de travail et le nombre de personne qui s'en occupe le traitement Post Virement peut prendre plusieurs jours (voir quelques semaines (1 à 3 semaines), si le service comptabilité est externalisé (ce qui m'étonnerais pas dans le cas d'une petite structure).
Ca prend tellement que deux jours que les banques proposent maintenant des services payants pour être sûr d'avoir ton virement dans la journée.
Si ton dossier a été transmis au service compta ("service compta" est une appellation qui ne permet absolument pas d'identifier le nombre de personne qui y travaille, et donc la vitesse de traitement des dossiers), bah c'est que l'affaire suit son court tout simplement. Ca viendra
Prends plutôt ton mal en patience. Il n'y a jamais eu de problème de remboursement avec BBE à ma connaissance. Ca va se faire ne t'inquiète pas.
Bonjour. Tu as attendu l'ON fort longtemps et tu montes aujourd'hui sur tes grands chevaux pour une demande qui date d'une semaine ? Comme Zemb, laisse du temps il n'y a jamais eu de souci à ma connaissance avec BBE sur ce genre de choses. Cordialement.
- DjPoke
Je confirme que pour Heros et dragon ils m'avaient remboursés rapidement et sans trainer des pieds.
Vraiment top
Mais tu vas être remboursé ! Calme toi, ça fait 6 jours, 4 ouvrables... ils t'ont répondu qu'ils avaient contacté le service compta, donc ils ont fait ce qu'ils avaient à faire. Ils ne vont pas te répondre à chaque mail que tu leur envoies ils n'ont pas que ça a faire. Quant à la gendarmerie, sèrieux ça fait avancer quoi de dire ça sur le forum ? ça fait juste rigoler... les gendarmes ils vont être content que tu les déranges pour un truc pareil tiens... Ils vont enregistrer ta plainte peut être, puis te dire de repasser dans 15 jours si tu n'as pas de nouvelles...
Je serai toi je boirai un grand verre d'eau et j'arrêterai la touche F5.
