Aide - Réclamation 8
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Salut à toutes et tous.
Petit appel à l'aide auprès de la communauté.
Malgré mes nombreux messages privés (sans réponse) et n'ayant pas reçu le remboursement de mon achat (sur Casusno) par le vendeur suite à la perte du colis par MR je me vois dans l'obligation de porter réclamation auprès d'instances légales.
Auriez-vous des conseils et/ou adresses auprès desquelles je peux me renseigner?
J ai été suffisamment patient et compréhensif auprès du vendeur mais là, cela devient pénible.
Merci d'avance.
Daemon
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Je dirai que sur 60 millions de consommateurs, tu dois pouvoir trouver des conseils avisés.
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procédure basique:
1/ envoi en recommandé avec accusé de réception intitulé : mise en demeure de rembourser /payer /livrer, etc.
le reçu montre que tu as tenté un réglement amiable.
délai "amiable" habituel :15 j à 1 mois.
2/dépot au greffe du tribunal d'instance d'une Requête en injonction de payer avec le reçu de la mise en demeure.
Cepandant, vu ta situation, ily a peut être queque chose à faire au niveau de Mondial relay pour le vendeur...
à vérifier dans les conditions d'utilisation de MR
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procédure basique:
1/ envoi en recommandé avec accusé de réception intitulé : mise en demeure de rembourser /payer /livrer, etc.
le reçu montre que tu as tenté un réglement amiable.
délai "amiable" habituel :15 j à 1 mois.
2/dépot au greffe du tribunal d'instance d'une Requête en injonction de payer avec le reçu de la mise en demeure.
Cepandant, vu ta situation, ily a peut être queque chose à faire au niveau de Mondial relay pour le vendeur...
à vérifier dans les conditions d'utilisation de MR
Griffesapin
MR propose des assurances donc j'imagine que si aucune assurance n'a été prise ça risque d'être coton à ce niveau.
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procédure basique:
1/ envoi en recommandé avec accusé de réception intitulé : mise en demeure de rembourser /payer /livrer, etc.
le reçu montre que tu as tenté un réglement amiable.
délai "amiable" habituel :15 j à 1 mois.
2/dépot au greffe du tribunal d'instance d'une Requête en injonction de payer avec le reçu de la mise en demeure.
Cepandant, vu ta situation, ily a peut être queque chose à faire au niveau de Mondial relay pour le vendeur...
à vérifier dans les conditions d'utilisation de MR
GriffesapinMR propose des assurances donc j'imagine que si aucune assurance n'a été prise ça risque d'être coton à ce niveau.
Zemb
Effectivement, le vendeur n'a pas souscrit d'assurance...
Et c'est la 1er fois que j'ai ce genre de souci avec un vendeur...
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Mondial Relay indemnise le client de 25 euros TTC en cas de perte de colis, s'il n'y a pas d'assurance complémentaire.
Lothringer
Effectivement. Mais qui est perdant. Le vendeur ou l acheteur.
Pour moi, lorsque MR perd un colis, in fine le dédommagement va au vendeur, pas à l'acheteur. D'autant plus que c'est bien le vendeur qui souscrit une assurance, pas l'acheteur.
L'acheteur n'a aucune main mise sur la transaction.
Dès lors, l'acheteur doit récupérer la somme investie.