Les financements participatifs : la fin d'une époque ? 603

Le "ça avance" est déjà un grand pas par rapport à de nombreux projets et oui c'est "facile" car je ne pense pas que les uns et les autres nous demandions un message technique sur les différents parametres d'avancée du projet. Même nous dire qu'à l'instant T, le projet est en phase d'attente pour x raisons, nous conviendrait je pense.

Et dans un marché de niche comme plusieurs l'on bien fait remarquer où les propositions sont maintenant très nombreuses, la capacité à communiquer avec les personnes qui soutiennent devient important.

Communiquer sur la section News de la page de financement, une fois par mois pour dire :
Ça avance, on a bossé sur le bestiaire bidule, les piranhas végétariens vont être géniaux, on a fait 2 parties tests et on a affiné les règles sur le funambulisme.

Franchement, ca ne prend pas beaucoup de temps ni de ressources et ça montre un sérieux.
Je comprends le discours : on n'a pas le service marketing d'Apple ou L'Oréal, mais même si c'est un métier et qu'on n'a pas le budget, la comm ne doit pas être oublié au point d'être inexistante.

Certains acteurs/amateurs/editeurs de notre milieu le font très bien et d'autres très mal.

Peut-être justement que la base de la communication, le bon sens irais-je même dire, serait de mettre ses messages sur la plateforme où l'on a lancé le projet et où tous les soutiens logiquement pourrons aller.

Hikehikayo

Je vous l'ai dit, je ne suis pas certain que ces plateformes soient vraiment très pratiques pour communiquer et que donc ça peut prendre beaucoup de temps et le temps est une ressource précieuse, pour un bénéfice réel qui est sans doute à mesurer. Je ne sais pas si vous avez eu l'occasion dans votre vie d'essayer de gérer une relation client sur une plateforme "pas pratique", mais ça peut être réellement chronophage. Il existe en revanche des tas de logiciels pratiques, que ce soit nativement, ou qui se connectent à des réseaux "plus conventionnels" efficacement. Mais même ces solutions là, ont un coût. Bref, c'est une question complexe, même si ça vous parait être "basique".

C'est un peu pareil sur la partie "le message qui dit juste que ça avance", vous peut-être que ça vous convient, mais d'un point de vue purement marketing, ce n'est pas recommandé. Il vaut mieux avoir des données précises sur des avancées significatives, voir même carrément de bonnes nouvelles à mettre en avant. Bref, il faut une actualité qui vaille le coup d'y passer du temps d'une part, et de solliciter l'attention des personnes d'autre part. C'est mon avis aussi. Je laisse d'autres s'exprimmer sur le sujet si c'est un domaine qu'ils connaissent bien.

Loin d'être basique, je dois tous les jours dans mon domaine communiquer avec des plateformes pas toujours "pratique" comme vous le dites mais il n'empêche qu'elles sont le vecteur à utiliser et donc je le fais. Et une fois de plus comme Eolan l'a montré dans son dernier message, les uns et les autres nous ne demandons pas une communication pour presse spécilaisée.

Comme nous venons de le faire dans notre échange sur les derniers posts, quelque chose de 3-4 lignes rassure, montre que le projet est en vie. Un seul de nos posts ne nous a pas demandé des heures de préparation et de bloquer un créneau horaire sur nos planning pour l'envoyer.

Je vois bien que nous aurons du mal à trouver point d'accord là dessus entre porteur de projet et souteneur de projet.

Coordination ou Gestion de projet, et Communication (auprès du grand public), ce sont deux métiers très différents.

Je suis d'accord qu'un responsable de projet doit savoir communiquer (notamment auprès des différents acteurs de ce projet, des collaborateurs aux sponsors et aux partenaires) mais ce n'est pas toujours (même assez rarement) son rôle que de communiquer aussi auprès du grand public.

Force est de constater que ça se fait dans le milieu du jdr notamment par manque de budget et de ressources. Les études de gestion de projet sont quand même très différents des études de marketing et communication pourant, et font appel à des techniques très différentes.

On a affaire à beaucoup d'hommes et de femmes "orchestres" dans le monde de l'édition de jdr, qui en plus souvent sont autodidacte (ce qui veut en fait dire qu'ils ont appris sur le tas, en se prenant des gamelles et en tirant des leçons de celles-ci).

On en reviens à un des posts que j'avais fait beaucoup plus haut dans le fil qui parlait du fait que ces passionnés ne sont pas forcément chefs de projets à côté, mais dans des métiers divers et variés (où la notion de projet n'a pas cette importance) : instituteurs, bibliothécaires, médecins, artisans, etc. Les personnes qui ont la chance d'être responsable de projets à côté, ou commerciaux à côté par exemple, vont gérer les problématiques d'organisation ou de communication (respectivement) totalement différemment grâce à cette double expérience.

Même les sociétés qui ont des employés "à 100% sur le jeu" n'ont pas forcément les budgets pour donner des formations dans tous les domaines nécessaires à "toutes ces casquettes" qui doivent être portées par quelques personnes. Je ne dis pas que ça excuse quoi que ce soit, du point de vue client (qui a le droit d'être exigeant) mais ça explique des choses.

Oui mais pour le coup, comme cela a été exprimé précédemment, à vouloir faire pro et repousser la tâche ou la négliger puisque ce n apparaitrait pas "rentable", certains en viennent à rater tout bon sens. Il n y a pas que des pledgeurs sur les discords et les reseaux sociaux des projets, mais 100% des pledgeurs sont passés par la plateforme de financement, et toutes ont 1 fil de publication ou de news. Meme si ce n est eventuellement pas le support relation client le plus pratique, encore une fois, a minimum copier-coller dessus, quitte a faire des renvois sur d autres canaux pour en savoir plus, quitte a dire que toute question doit etre orientee sur tel support car il n est materiellement pas possible de repondre efficacement sur le site du financement, cela me semble incontournable.

Le mieux ne doit pas éviter le minimum. Qui ne me semble pas pouvoir etre pire que le neant et tout le negatif que cela vehicule.

Je pense que la majorité des rôlistes sont malgré tout assez compréhensifs, donc cette majorité là n'exige aucunement que les éditeurs aient un service commercial dédié qui utilise avec art toutes les ficelles de la science marketting pour manipuler le client.

Encore une fois, faire juste montre d'un minimum de transparence en communiquant a minima sur lanplateforme du projet (parce que ça reste le dénominateur commun pour tous les souscripteurs du projet) en disant juste que le projet avance, à quelle phase il en est, s'il est dans les délais ou légèrement en retard, ce serait juste le minimum vital. Et.c'est vrai que ça ne demande pas, pour le coup, des heures de travail.

Et oui, Il y aura sans doute toujours des gens qui râlent en retour, mais le but premier est d'informer tous ceux, bien plus nombreux, qui seront ravis de voir qu'il y a un suivi.

Bon après, je ne pense pas que la question de la comm' pendant le projet soit le premier problème des financements participatifs.

Comme on l'a dit, c'est plus le modèle économique vis-à-vis d'un marché qui resterait de niche. Et je suis d'accord avec toi sur ce point, c'est sans doute davantage en attirant de nouveaux pratiquants ou en diversifiant le loisir qu'il y aura davantage de monde.

Mais il y a aussi peut-être le réalisme de se dire que le loisir n'est pas dans l'absolu un marché qui peut être rentable sur un très long terme, ou du moins qui permettraient à autant d'acteurs d'en vivre réellement.

Et que ça ne pourra peut-être rester globalement qu'un format d'édition extra-pro pour ses acteurs, comme aujourd'hui.

Sans aller jusqu'à communiquer sur tous les réseaux sociaux, une simple annonce de quelques lignes sur la page du financement en question + éventuellement répondre aux quelques messages ne prend pas des jours, quelques heures tout au plus. La plupart des contributeurs vont sur la page du projet et c'est là qu'il faut informer/communiquer.

Pourquoi certains porteurs de projets ne le font pas et laissent même les messages sans réponses plusieurs mois j'aimerais bien comprendre... parce que à ce niveau là ce n'est même plus une histoire de pro/pas pro c'est juste du bon sens et être réglo vis à vis des contributeurs. Les retards, les bugs, tout peut être excusé et accepté à partir du moment où il y a un échange, c'est pour ça que je ne comprends pas ceux qui s'obstinent à faire silence.

Le manque de communication est, de mon points de vue, bien plus dommageable qu'un retard.
On peut facilement comprendre/excuser un retard, l'imprévisible arrive.

L'absence de communication* même sommaire est inexcusable, et pire ouvre la porte à toutes les rumeurs, la nature ayant horreur du vide.
* ou la communication "à la LETO" : une com sur le site du FP, la suivante sur le website de LETO, la suivante par email (en utilisant un carnet d'adresse erroné et jamais mis à jour), puis 1 com sur facebook, puis 1 com sur un forum via un partenaire qui répercute une info interne, et on reboucle dans le désordre...
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Sur un autre sujet, je trouve la notion des délais comme variable d'ajustement très dangereuse.
Pour une structure pro, un délai à un coût : les frais fixes de la structure. (taxes, impôts et cotisations, loyers, salaires, eau-gaz-électricité-téléphone-internet-IT, ...). De nombreuses sociétés ont coulé par manque de trésorerie pour payer le quotidien.
Sans compter que généralement, un retard = une augmentation des coûts d'impressions et de livraison, les devis ayant une validité limitée.
Chaosium en 2015 est un bel exemple de ce qui peut arriver...

Je pense que communiquer à minima une fois par mois est le strict minimum. Après tout, c'est les backers qui ont amené de l'argent, qui sont les sponsors du projet. Si les chefs de projets ne comprennent pas ceci, il n'est pas sûr que je risque d'investir encore de l'argent à l'avenir.

Comme vous tous, je regrette toujours quand un éditeur ne donne pas de nouvelles pendant des mois, voir ne communique pas sur les retards. Comme vous tous, quand je suis client et pledgeur (ce qui arrive très souvent, mes petites icones sur gameontabletop en attestent, comme pour nombre d'entre vous) j'aimerais être informé de ce qui se passe.

Cependant, quand je vous lis, et que vous écrivez "ça ne prend que quelques heures", j'ai envie de réagir.

Si les acteurs du jdr sont majoritairement des personnes qui ne travaillent pas à 100% sur le jeu, et ont un autre emploi salarié. Il est probable qu'ils consacrent entre 30 et 40 heures par semaine à ce travail salarié (selon qu'ils y sont à temps plein ou avec un aménagement). A côté de cela, ils consacrent peut-être 10 ou 15 heures de plus par semaine à leur "hobby job", qui est leur passion, certes, mais quand même pas juste de l'amusement - c'est une activité des plus sérieuses, et qui rapporte peu (on l'a déjà dit et vu). Bref, c'est à dire qu'ils travaillent plus de 50h par semaine en tout.

Imaginons une toute petite maison d'édition où l'éditeur est aussi le communiquant et le chef de projet. Si un tel éditeur passe donc disons "quelques heures", 3 par exemple, à communiquer sur l'avancement d'un projet, chaque semaine, et que la maison d'édition mène 4 projets de front (avec des auteurs et illustrateurs différents), donc une communication par semaine en tout, ça veut dire qu'il consacre 20% à 25% de son temps (de travail total consacré au jdr) à cette communication.

"Quelques heures", ce n'est pas la même chose face à un temps plein et face à une activité "en plus" d'un boulot.

Encore une fois, je n'interviens pas pour minimiser vos attentes ou pour dire que vous avez tort d'être exigeant en tant que client, ou même sur le fond du "la communication devrait être meilleure". Je suis d'accord, la marge de progression existe pour quasiment tous les éditeurs.

J'interviens pour nuancer, et mettre en lumière qu'il existe de nombreux éditeurs tout à fait bien intentionnés, qui ont tout de même des difficultés de communication. Que tout ceci n'est pas juste de la négligence, comme j'ai l'impression parfois que c'est suggéré. La complexité est réelle du fait des petites structures, elles-mêmes dues à la taille du marché, et la nature des acteurs impliqués. La réalité de terrain, c'est ça.

Et moi, je ne suis pas éditeur, je vous dis tout ça, mais je n'ai rien à y gagner. J'essaye juste de donner un éclairage, pour alimenter la réflexion.

En tant qu'auteur, un projet en retard, c'est des gains en moins (ou en tout cas décalés dans le temps). Une communication qui n'est pas à la hauteur, ce sont des fans déçus. Il nous arrive même en tant qu'auteur de venir faire de la communication (qui donc empiète sur notre temps de création) pour essayer de "compenser". Sachant qu'on a pas toujours le choix du canal, car on a pas la main sur des comptes officiels par exemple. Bref, c'est compliqué pour tout le monde.

Qu'il y ait des cas extrêmes et innaceptables : soit. Mais tous les éditeurs ne sont pas comme ça. Et, selon moi, si l'on veut conserver la possibilité d'une discussion d'ensemble, il faut envisager tout le paysage, pas seulement les quelques cas extrêmes qui nous ont heurtés.

Entièrement d'accord avec Jtrthehobbit, la communication c'est une affaire de spécialistes et envoyer une news basique pour dire que "ça avance " est rarement une bonne idée.

Au-dela du coût, bien communiquer, prend beaucoup de temps et pas 5 minutes comme certains le fait pense.

Petit tacle à 2h57mns 57sec. https://www.youtube.com/watch?v=ODBuZTQSxTQ

Personnellement, comme je l'ai déjà dit sur d'autres fils, je ne pense pas que la communication soit une affaire de spécialistes. Ou alors ceux que prennent les politiciens (et pour lesquels ils payent apparemment très cher - comme les conseillers de chez McKinsey, par exemple) sont particulièrement nuls. Je veux bien croire qu'il y a des choses à savoir pour bien communiquer, mais jamais aucun spécialiste n'a réussi à me convaincre. Et je suis sûr que, tout comme moi, vous voyez tous les ficelles de ce que racontent ces hurluberlus gros comme le nez au milieu de la figure...

Par contre, bien communiquer ne se fait pas n'importe comment non plus. Écrire toutes les semaines pour dire que le projet à été retardé et qu'on s'en excuse, pendant des mois, par exemple, est plus contre-productif qu'autre chose.

Et je crois aussi que, comme le dit très bien Jtrthehobbit, ça prend beaucoup de temps. Car dès qu'on commence à communiquer, les gens vous posent inévitablement des questions précises auxquelles ils attendent des réponses tout aussi précises. Un petit état des lieux de cinq minutes ne fera jamais l'affaire. Non plus qu'un trop grand épanchement sur ses déboirs personnels. Il y a un juste milieu qu'il faut savoir trouver, et ça ne va pas de soi.

Bref, là encore, dans une société qui gagne suffisamment pour que tout le monde soit payé à plein temps, l'entreprise peut avoir un service de communication professionnel (bien présent, honnête, efficace). Dans une petite structure où peu de gens touchent un salaire suffisant pour vivre, c'est beaucoup plus difficile.

Nous, ici, nous communiquons facilement. Parce que la plupart d'entre nous ne sommes pas des professionnels du jeu de rôle. Nous faisons ça pour notre loisir. Ça ne nous coûte rien, ça nous détend au contraire de parler des jeux de rôles... Les créateurs de jeux de rôles, aussi passionnés qu'ils soient, font ça en plus du boulot qu'ils ont à faire pour faire avancer les projets qu'ils nous ont vendus et après leur autre métier, celui qui leur permet de manger.

Pour la communication, il me semble que le terme est trompeur. Il ne s'agit pas d'un plan sophistiqué de communication de crise à base d'ingéniérie sociale. Dire bonjour à ses collègues le matin ou un appel à l'occasion dans le cadre de la vie courante ça suffit en terme de com' courante

Là on parle de projets qui sollicittent un engagement basé sur la confiance. Ne pas avoir le temps tous les mois d'écrire 10 lignes sur la plateforme et le copier coller sur 4-5 réseaux sociaux signale un gros problème : le projet repose sur une seule personne qui a des soucis majeurs durables, une équipe qui est dépassée, ou alors un repli sur une fanbase.

Annoncer qu'un projet suit son cours et que tout se déroule suivant le plan sans plus n'est pas une absence d'info, mais une très bonne nouvelle. Ne pas le comprendre est problématique dans n'importe quel milieu professionnel à part la production de JdR ?!

Dire qu'il y a un contre temps ou un obstacle mais qu'on gère et qu'on en dira plus dans quelques semaines est tout aussi évident dans n'importe quel milieu.

Personnellement, comme je l'ai déjà dit sur d'autres fils, je ne pense pas que la communication soit une affaire de spécialistes. Ou alors ceux que prennent les politiciens (et pour lesquels ils payent apparemment très cher - comme les conseillers de chez McKinsey, par exemple) sont particulièrement nuls. Je veux bien croire qu'il y a des choses à savoir pour bien communiquer, mais jamais aucun spécialiste n'a réussi à me convaincre. Et je suis sûr que, tout comme moi, vous voyez tous les ficelles de ce que racontent ces hurluberlus gros comme le nez au milieu de la figure...

Par contre, bien communiquer ne se fait pas n'importe comment non plus. Écrire toutes les semaines pour dire que le projet à été retardé et qu'on s'en excuse, pendant des mois, par exemple, est plus contre-productif qu'autre chose.

Et je crois aussi que, comme le dit très bien Jtrthehobbit, ça prend beaucoup de temps. Car dès qu'on commence à communiquer, les gens vous posent inévitablement des questions précises auxquelles ils attendent des réponses tout aussi précises. Un petit état des lieux de cinq minutes ne fera jamais l'affaire. Non plus qu'un trop grand épanchement sur ses déboirs personnels. Il y a un juste milieu qu'il faut savoir trouver, et ça ne va pas de soi.

Bref, là encore, dans une société qui gagne suffisamment pour que tout le monde soit payé à plein temps, l'entreprise peut avoir un service de communication professionnel (bien présent, honnête, efficace). Dans une petite structure où peu de gens touchent un salaire suffisant pour vivre, c'est beaucoup plus difficile.

Nous, ici, nous communiquons facilement. Parce que la plupart d'entre nous ne sommes pas des professionnels du jeu de rôle. Nous faisons ça pour notre loisir. Ça ne nous coûte rien, ça nous détend au contraire de parler des jeux de rôles... Les créateurs de jeux de rôles, aussi passionnés qu'ils soient, font ça en plus du boulot qu'ils ont à faire pour faire avancer les projets qu'ils nous ont vendus et après leur autre métier, celui qui leur permet de manger.

Gollum

Parfois il n'y a vraiment rien de spécifique à annoncer. Sur un de mes projets pendant 3 mois rien n'a avancé parce que l'illustrateur n'avançait pas et que tout le reste était en attente de la livraison. Les textes étaient finis etc. Du coup tu annonces quoi chaque mois ?

"Pas d'illus ce mois ci, désolé".

"Toujours pas d'illu."

"Pas cette fois ci non plus".

C'est vite redondant

Si c est la campagne pour humblewood dont tu parles, j en suis aussi, c est moi qui les relance tout les 2 mois...j avoue que ça m a refroidi pour broken compass mais comme la gamme est complète et qu'il n y aura pas de suite j ai tout de même sauté le pas, en me disant que je n allais pas attendre de suivi de gamme donc je ne risquais pas d être dessus

"Bonne nouvelle depuis la dernière news il y a 2 mois, tout suit son cours :

- les illus avance lentement, on suit ça avec attention

- nous sommes en attente de livraison

On en profite pour recharger les accus et vivre notre vie en se préparant pour le prochain coup de vent. "

Mais ça pourrait être : "J'aime quand un plan se déroule sans accrocs !"

Par aillleurs un projet sur 4 mois ou sur plus d'un an, sur un livre ou tout un all-in, de traduction ou de pure création n'ont pas les mêmes rythmes.

PS : je n'ai jamais édité de JdR , mais j'ai déjà participé à des projets associatifs à côté de mon boulot et j'ai l'impression qu'il y a une césure artificielle entre l'expérience JdR et le reste de la société. Les rythmes, galères, investissements personnels et retours financiers anecdotiques sont les mêmes!

Annoncer qu'un projet suit son cours et que tout se déroule suivant le plan sans plus n'est pas une absence d'info, mais une très bonne nouvelle. Ne pas le comprendre est problématique dans n'importe quel milieu professionnel à part la production de JdR ?!

Annoncer que "le projet suit son cours et que tout se déroule suivant le plan" c'est pas ce que j'appelle une communication digne de "confiance". Pour moi, c'est signe qu'il y a un soucis.

La forme comme le contenu du message sont importantes car le récepteur va l'interpréter au travers de son prisme personnel.

Comme le dit _Loludian_, je préfère de vrais news plutôt qu'une communication régulière vide et insipide.

Pour travailler avec des personnes dont le métier, c'est la comm, je peux vous assurer qu'un simple poste sur un réseau social, c'est pas seulement "5 minutes" de travail.

Pour moi, ce post denotte une méconnaissance complète des enjeux d'une relation client.

On ne parle pas ici d'informer des collègues. Les pledgeurs, ce sont surtout des clients (et peut-être aussi un peu des mécènes à leur façon, pour les plus fans et généreux d'entre eux).

Peut-être qu'à titre personnel ce genre de communication serait bien reçue par les quelques participants de cette conversation, je vous crois, mais à l'échelle de centaines de clients, ça pourrait être catastrophique.

Je suis plutôt d'accord avec _Loludian_ : quand ça patine, la communication peut très vite être répétitive. Et contre productive.

Je ne pense pas non plus que la comparaison avec le monde associatif soit juste non plus. D'ailleurs certains éditeurs ont récemment décidé de justement se positionner en association plutôt qu'en entreprise, justement pour pouvoir tenir une ligne en terme de planification et de communication qui soit très différente. Ça me paraît un indice suffisant.

Comme on dit, la critique est facile. De mon côté je vais rester sur cette ligne de respect des compétences de celles et ceux dont la communication est le métier et leurs constats et conseils.