Fin de l'enquête de satisfaction utilisateur 31/03/2019

Chers lecteurs, chers visiteurs, chers clients,

Il y a quelques semaines, nous vous avons consultés pour connaître votre avis sur le site, l'offre de Black Book, les marques BBE et Casus Belli, et plus généralement votre expérience utilisateur.

Nous tenons à vous remercier : vous avez été très nombreux à participer (près de 1500, ce qui est énorme pour ce type d'enquête), nous confirmant ainsi que vous êtes mobilisés, passionnés et exigeants. Un grand merci particulièrement à tous celles et ceux d'entre vous qui avez pris le temps de rédiger des avis qualititatifs et des critiques constructives : ces retours sont extrêmement précieux.

Nous sommes encore en train d'éplucher tous vos retours pour compiler une synthèse qui va nous permettre de dégager des priorités d'action pour les mois à venir. Les tendances qui se dégagent confortent très largement nos propres analyses sur ce que sont pour vous nos points forts et les aspects que nous devons améliorer.

On vous tient au courant !

Commentaires 10

Les + anciens d'abord

Guillaume4958
le 01/04/2019 à 16h51

"Les aspects que vous devez améliorer" : le respect des dates annoncées ?

Helicon38
le 01/04/2019 à 17h09

@Guillaume4958 : oui, cela a été dit et redit. Pour le reste, BBE n'est pas toujours le seul fautif des retards et il ne faut pas oublier que l'équipe est plutôt réduite (on doit parler de 5 personnes) et c'est le plus gros éditeur de jdr en France...

Ragnar
le 01/04/2019 à 17h25

@Guilaume4958 : effectivement comme l'évoque Helicon38, on parle pour BBE d'une équipe de 5/6 personnes à plein temps (donc on est très loin d'une multinationale) qui est pourtant le plus gros éditeur de JdR en France, sans oublier non plus qu'ils gèrent en parallèle le magazine Casus Belli (260 pages de créations tous les 2/3 mois, ce qui est énorme) ainsi que la plateforme de financement Game On Tabletop...

Helicon38
le 01/04/2019 à 21h24

@Ragnar : Il est toujours plsu simple de pointer ce qui ne va pas que de comprendre et d'avoir un avis plus consensuel. Le compromis n'a pas le vent en poupe ces temps-ci...

Zonamage
le 01/04/2019 à 23h13

Mouis, je suis toujours sidéré par les commentaires qui tombent parfois (souvent) sur les retards... Par des personnes qui, dès fois, n'ont même pas fait de precommande. Il faut avoir des nerfs d'acier pour être éditeur de jdr ! Je sais pas si je resterai correct moi devant certains cas de médisance voire d'agression verbale.

Plateo
le 02/04/2019 à 08h56

Après n'oubliez que l'objectif d'une enquête de satisfaction c'est justement d'identifier les problèmes que les clients rencontrent, en vue de les corriger, et ceci peu importe si ces problèmes sont exagérés ou non. L'objectif final est l'amélioration du service, et l'avis des "râleurs" est donc primordial.

Alaster
le 04/04/2019 à 17h32

Moi ce qui me sidéré c'est qu'on a un "petit éditeur" qui fait une enquête de satisfaction client et obtient 1500 réponses...Tandis qu'on nous balance des enquêtes d'opinions publiques tous les jours aux Informations... qui au final n'ont eu des réponses que de quelques centaines de personnes (souvent 3 ou 4 "suffisent" à extrapoler l'opinion des français) 😅😅😅

Azathoth80
le 10/04/2019 à 23h15

Je plussoie l'idée de Guillaume4958.

Azathoth80
le 10/04/2019 à 23h16

Helicon38
le 01/04/2019 à 21h24
@Ragnar : ***Le compromis n'a pas le vent en poupe ces temps-ci.
-> Les livraisons dans les temps non plus.

Azathoth80
le 10/04/2019 à 23h17

Helicon38
le 01/04/2019 à 17h09
@Guillaume4958 : oui, cela a été dit et redit
-> Et bien justement comme BBE ne comrpends pas , il est toujours interessant de le redire ...

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